Gartner, IDC, Forrester gibi birçok araştırma kuruluşu yakın zamanda kurumsal uygulamaların internet üzerinde SaaS (Software As A Service) modeliyle kullanılacağını öngörüyor. Bu modelin farkını anlatmak için bir örnek vermek istiyorum. Diyelim ki CRM’e ihtiyacımız var…

Önce geleneksel yöntemlerle bir CRM sisteminin nasıl kurulduğuna kısaca bir göz atalım:

Diyelim ki ihtiyacı tespit ettiniz, bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi kullanmak istiyorsunuz ve hangi sistemi satın alacağınıza da karar verdiniz.

Öncelikle bu sisteme ait yazılımın lisansını satın almanız gerekiyor ki, biz bu aşamada bunu da aldığınızı varsayalım. Bazı durumlarda lisansın gelmesi bile birkaç hafta sürebiliyor. Buraya kadar olan süreç, buzdağının sadece görünen küçük bir parçası. Yani asıl macera bundan sonra başlıyor:

- Sistemi çalıştırabilmek için öncelikle bu sisteme uygun bir donanımınızın olması gerekiyor.
- Donanımı satın aldığınızda şanslıysanız bir işletim sistemi ile birlikte gelir, ama yoksa bir işletim sistemi, daha sonra da uygulama için veritabanı yöneticisi satın almanız gerekiyor.
- Şimdi en azından çekirdek sistemi kurabilirsiniz. Kurulum için özel uzmanlığa ihtiyacınız var. Onu da sağladığınız ve sistemi kurdunuz, fakat karar verdikten ve sistemi aldıktan sonra en azından 1 ay geçti. Daha sisteme yeni dokunabiliyorsunuz, ancak tüm işlevleri ile çalışmıyor henüz.
- Diyelim ki, CRM sisteminden öncelikli beklentiniz belirli müşterilerinize eposta göndermekti. Ama güvenlik duvarınız yüzünden e-posta atmanız mümkün değil. Gerekli ayarlamaları yapmak belki bir kaç hafta sürecektir.
- Bunun SMS’i var, mobil erişimi var, internet siteniz ile entegrasyonu lazım. Bunları da tamamladığınızı varsayalım.
- Fakat sistemin güvenliği ne olacak?
- Yedekleme nasıl yapılacak? Yedekleme yazılımının da lisansını arttırmanız lazım. Uff…
- Bunlar sadece teknik gereksinimler. Diyelim ki, sistemi uzun uğraşlar ve geniş bir ekip ile başarıyla uyguladınız. şimdi kullanıma açacaksınız ama bir test ortamına ihtiyacınız var. Şanslıysanız ek lisans maliyeti yoktur.
- Bir de güncellemeler ve yeni sürümler söz konusu. Yeni sürüm çıkınca ne olacak? Bir sürü şey çalışmayacak. Herşeyi yeniden gözden geçirmek lazım.
- Danışmanlar gerekiyor eğitim ihtiyacı vs vs vs… Bu da yetmezmiş gibi bilgi işlem departmanını büyütmeniz gerek çünkü artık yetersiz kalıyor.

SaaS Modelde CRM Uygulama Süreci ise aşağıdaki gibi işliyor:

Diyelim ki ihtiyacı tespit ettiniz ve bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi kullanmak istiyorsunuz. Sadece internette bir form doldurup sistemi denemeye başlıyorsunuz. 30 gün sonra memnun kaldıysanız kullanmaya devam ediyorsunuz. Güncellemeler ve yedekleme gibi işlemler tamamen otomatik olarak gerçekleşiyor. Kendi imkanlarınızla sağlayacağınız güvenlikten daha fazlası sağlanıyor. Sitenin arayüzü o kadar basit ki, eğitime bile gerek kalmıyor. Bu arada ERP sisteminize de kolaylıkla entegre olabiliyor. İşte bu kadar. Mobil erişim de tamamen hazır ve ek bir yatırıma ihtiyaç yok.